Copyright © 2003-2021
Сеть фитнес-клубов World Class в Москве,Каждая компания, будь то крупная корпорация или небольшой фитнес-клуб в спальном районе города, нуждается в регулярной проверке. Цель такого аудита – определить сильные и слабые стороны, устранить несовершенства и обозначить возможности для роста. Главное требование к специалисту, который проводит проверку – непредвзятость. Однако это не означает, что хорошим аудитором может стать только приглашенный специалист. Если в штате есть сотрудники, которые способны сохранить объективность при работе с коллегами, они отлично подойдут на эту роль.
Перед началом аудита важно не только строго определить его сроки, но и обозначить задачи. Есть несколько типов проверок, каждая из которых направлена на выявление нарушений в разных областях работы фитнес-клуба. Например, финансовый аудит необходим, чтобы определить рентабельность заведения. Его должен проводить специалист с экономическим образованием, который без труда разберется в отчетах и определит, насколько грамотно они составлены. Существуют и другие виды аудита. Для фитнес-клуба особенно важен операционный: он позволяет контролировать выполнение ключевых операций при работе с клиентами.
Чтобы провести внутренний аудит, его нужно тщательно спланировать. Перед тем, как переходить к первому этапу, необходимо задокументировать процедуру. Важно прописать в документе следующие моменты:
Проверка должна начаться не раньше, чем руководитель рассмотрит и подпишет этот документ.
Когда цели и ответственные обозначены, нужно подготовить всё необходимое для проведения аудита. Важно установить объекты проверки. Это могут быть как сотрудники, так и помещения или инвентарь. В первом случае важно прописать методологию оценки работников и поставить цели. Например, определить, насколько чётко сотрудники следуют правилам общения с клиентами и оценить их эффективность при работе в залах клуба. Если аудит проводится с целью оценить состояние помещений или инвентаря, можно ввести шкалу с градацией от 1 до 5, где «1» – нуждается в ремонте или замене, а «5» – в отличном состоянии.
Комплексную проверку следует поделить на этапы. Если за аудит отвечает не один сотрудник, а несколько, задачи между ними должны быть равномерно распределены. Для каждого этапа требуется свой чек-лист, содержащий следующую информацию:
Когда чек-листы составлены, можно переходить к следующему этапу: непосредственному проведению проверки.
Начать проверку необходимо с публичного объявления о её начале.
Важно проследить, чтобы каждый сотрудник был уведомлен. Это поможет избежать неприятных ситуаций и позволит работникам задать вопросы, которые их интересуют.
Задача аудитора – создать максимально комфортную обстановку и донести до работников, что цель проверки – не указать на их личные недоработки для дальнейшего применения взысканий, а выявить возможности для повышения эффективности работы всего фитнес-клуба. Это поможет сотрудникам и проверяющему избежать стресса и работать сообща.
Процедура проверки должна проходить по заранее прописанному чек-листу. Важно придерживаться прописанной последовательности и соблюдать установленные временные рамки. Такой подход поможет избежать заминок, которые могут быть вызваны тем, что сотрудник готовил документы строго к началу проверки, а она началась раньше указанного в чек-листе времени. Все полученные данные важно записывать в заранее подготовленные таблицы, а оценки выставлять при проведении проверки.
Когда все необходимые сведения в рамках аудита получены, важно их проанализировать. Если аудит был комплексным, информацию нужно поделить на несколько блоков. Например, выделить аудит по кадрам, финансам, помещениям и инвентарю фитнес-клуба. Используя критерии оценки, которые уже были выделены на этапе составления чек-листа, важно выявить несоответствия нормам и определить, какие меры нужно принять. Например, если сотрудник систематически грубит клиентам, и на него поступают жалобы, важно провести беседу, а в случае её неэффективности применить взыскание.
Все нарушения, выявленные в рамках аудита, должны обязательно фиксироваться в документах.
Уделяйте внимание не только отрицательным моментам. Часто в рамках проверки выясняется, что ресурсы фитнес-клуба используются не на 100%. Это означает, что можно перераспределить обязанности сотрудников и вложения в развитие клуба таким образом, что у него появится новый источник дохода. Например, установить на пустующей площади фитнес-бар или дать тренеру дополнительные рабочие часы для занятий с новой группой посетителей.
На основании информации, которая была получена в рамках проверки, руководитель фитнес-клуба сможет определить, какие улучшения помогут повысить эффективность его работы.